Assistenza e post vendita sono le parole d’ordine di Global Enertech che, oltre ad occuparsi di progettazione e installazione, è in grado di garantire negli anni efficacia ed efficienza degli impianti fotovoltaici.
“Negli ultimi anni Global Enertech ha riservato un’attenzione sempre maggiore all’assistenza post vendita dal momento che gli imprevisti possono essere all’ordine del giorno. – spiega Davide Filippini, responsabile commerciale di Global Enertech – Il nostro scopo è quello di offrire un servizio efficiente ed efficace, intervenendo non solo sugli impianti dei nostri clienti ma anche su quelli non installati da noi. Dopo una prima assistenza telefonica, che ci consente di analizzare il problema, in caso di necessità, figure professionali adeguatamente formate intervengono in loco in tempi brevi”.
Negli ultimi anni la tecnologia ha fatto enormi passi in avanti e oggi sia gli inverter che i sistemi di accumulo vengono costantemente monitorati tramite appositi portali di controllo, che avvisano i tecnici di Global Enertech in caso di anomalie, e anche i clienti possono controllare in tempo reale il proprio impianto attraverso semplici app da installare sul proprio smartphone.
“In una prima fase è la tecnologia che lavora per noi – spiega ancora Davide Filippini – poi, in caso di necessità, siamo noi ad intervenire fisicamente sul posto. I portali di controllo ci consentono inoltre di accedere ad un database infinito di informazioni relative all’impianto”.
Ma quali sono le richieste di assistenza più frequenti? “Attualmente le richieste di assistenza riguardano soprattutto guasti all’inverter, perdite di isolamento all’interno degli impianti e più in generale sostituzione di materiali usurati dal tempo. – spiega ancora Filippini – Per quanto riguarda invece i pannelli, la scelta di installare solo SunPower, che offre quarant’anni di garanzia sui difetti di fabbrica, è per noi sinonimo di sicurezza anche se è fisiologico che nel tempo il pannello subisca una perdita di prestazione, che a volte può essere anche inferiore rispetto a quella prevista”.
Una problematica su cui invece è necessario prestare particolare attenzione perché risulta sempre più frequente è quella dei danni causati dagli eventi atmosferici, soprattutto grandine e bombe d’acqua che, in alcuni casi, possono anche danneggiare i pannelli.
“Visto il cambiamento climatico in atto, – afferma Davide Filippini – consigliamo sempre al cliente di stipulare una polizza assicurativa perché questi danni non sono coperti dalla garanzia del produttore. In merito ai sistemi di accumulo invece bisogna avere un’attenzione ancora maggiore alla scelta dei prodotti visto che questi costituiscono il cuore dell’impianto. Il sistema di accumulo impatta notevolmente sul costo totale dell’impianto ma questo va di pari passo anche con l’autonomia energetica che è in grado di garantire”.