– “Mi dicevi che gli interventi sui pannelli per calo di performance, correggimi se sbaglio, mi è sembrato di capire che non sono quelli del gruppo SunPower, ma magari di altri competitor, perché mi dicevi che SunPower comunque ha una resa importante.
Detto questo però c’è anche da capire chi, davvero ha fatto un investimento così importante, c’ha creduto, ha capito quali sono le evidenti peculiarità dell’impianto e soprattutto quanto si possa trarre beneficio da un impianto fotovoltaico, però metti caso che l’impianto mi si blocca e io sono di Trento… per fare un esempio, o di Palermo… comunque è sempre per fare un esempio… distanti dalla vostra sede operativa.”
– “Beh lì siamo un po’ troppo distanti!”
– “In Emilia Romagna ci arrivate?”
– “Ci potremmo arrivare ma le zone coperte sono Umbria, Toscana fino a Firenze, il Lazio, entroterra Marchigiano fino ad Ancona, Zona di Novara e Verbania.”
– “Adesso facciamo un esempio… che ne so… che ci sia un problema vicino a Roma di un impianto che non va… io sono curioso… che succede? Voi siete operativi a Città di Castello.
Io ti chiamo, sono alla periferia di Roma, ti faccio la segnalazione… tu quanto ci metti da Città di Castello a venire? Oppure avete delle squadre?”
– “Abbiamo delle squadre.. per questo diciamo che non operiamo in tutti i territori… operiamo in quei territori dove comunque abbiamo delle squadre nostre, dove quando si presenta un problema possiamo intervenire. In questo caso Roma, zona che noi serviamo bene, riceviamo la segnalazione, la analizziamo, se serve si richiedono foto e video del problema, il codice di errore se è indicato dall’inverter, la matricola dell’inverter per capire se è ancora in garanzia o meno, capiamo che tipo di problema è, ci interfacciamo con la casa madre, oppure se servono indagini sul campo la squadra di Roma esce e va a fare l’intervento presso il cliente.
Dove non abbiamo le squadre siamo costretti a partire noi dalla nostra sede. Dipende sempre dal tipo di problematica. Non interveniamo nelle 24/4 ore… anche perché sarebbe impossibile per noi gestire così velocemente interventi del genere dove serve una consulenza specifica… diciamo che in una settimana riusciamo a fare l’intervento, analizzare, capire il problema, far arrivare il pezzo etc…”
– “Quindi diciamo che a monte c’è una fase di preparazione che è anche una collaborazione con il cliente che è fondamentale. Correggimi se sbaglio… ma credo di aver capito che i pannelli, quelli di SunPower, a parte chiaramente un evento atmosferico che non può essere assolutamente previsto, sono performanti per molti anni… ci possono essere problemi che riguardano l’impianto in se, l’impianto che hai in casa, in garage o quant’altro.”